سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الطلب والاسترجاع والاستبدال

في سمو العبدالله نهتم بثقتك ونسعى لأن تكون تجربتك معنا مرضية من لحظة الطلب وحتى استلام منتجاتك. لذلك وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقك كعميل وتحفظ حق المتجر.

️ قبل إتمام الطلب

نحرص على تجهيز كل طلب بعناية، لذلك نرجو التأكد من:

اختيار المنتجات والكميات بشكل صحيح.
كتابة بيانات الشحن ورقم الجوال بشكل صحيح.
التأكد من العنوان قبل إتمام الطلب.

وبمجرد شحن الطلب، يتم إرسال بيانات الشحنة للعميل لمتابعتها.

عند استلام الطلب

نرجو التأكد من الطلب عند استلامه.

إذا وصل المنتج:

متضررًا أو مكسورًا.
غير مطابق للمنتج المطلوب.
يوجد نقص في الطلب.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، حتى نتمكن من التحقق من المشكلة ومعالجتها بما يحفظ حق العميل.

الاسترجاع والاستبدال

لأن منتجاتنا من منتجات العناية بالبشرة والجسم، فإن سلامة المنتج ونظافته أمر أساسي، لذلك:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وصول المنتج متضررًا، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال بعد التحقق من الحالة.

متى لا يمكن قبول الاسترجاع؟

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

استخدام المنتج أو فتحه.
إزالة التغليف أو الأختام الواقية.
تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
مرور المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ يستوجب المعالجة.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة، بعد استلام المنتج والتحقق من حالته عند الحاجة.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

حقك محفوظ

إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، لا تتردد في التواصل معنا. يتم التعامل مع كل حالة بشكل مستقل وبكل اهتمام، وهدفنا أن نحل المشكلة بطريقة عادلة تحفظ حق العميل وحق المتجر.

إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة والموافقة عليها.